تقييم الاداء المؤسسي باستعمال نموذج المؤسسة الاوربية لادارة الجودة (EFQM) دراسة حالة في أحدى المنظمات
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v26i122.1999الكلمات المفتاحية:
Institutional Performance, Institutional Performance Assessment, European Excellence Model EFQM.الملخص
يهدف البحث الى استعمال نموذج التميز الاوربيEFQM) ) في تقييم الاداء المؤسسي للمركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات من أجل تحديد الفجوة بين الواقع الفعلي لأداء المركز وبين المعايير المعتمدة في النموذج, وذلك لمعرفة مدى سعي المركز نحو تحقيق التميز في الاداء للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة واعتماد الاساليب الادارية الحديثة والمعاصرة في تقييم أدائه المؤسسي.
تمثلت مشكلة الدراسة بعدم وجود نظام لتقييم الاداء المؤسسي في المركز يتم بموجبه تشخيص نقاط الضعف (مجالات التحسين) ونقاط القوة, من أجل تعزيز نقاط القوة ووضع خطط التحسين, والاقتصار على نظام التقييم الدوري للموظفين فقط.
طبقت الدراسة في المركز الوطني للتطوير الاداري وتقنية المعلومات في وزارة التخطيط باعتماد منهج دراسة الحالة واستخدمت قوائم الفحص (Check list) المستمدة من معايير نموذج التميز الاوربي لغرض جمع البيانات عن اداء المركز وتقييمه والتي تتضمن معايير الممكنات وتشمل (القيادة, الاستراتيجية, الموارد البشرية, الشراكات والموارد, العمليات والمنتجات والخدمات), ومعايير النتائج وتشمل (نتائج المتعاملين, نتائج العاملين, نتائج المجتمع, نتائج الاعمال), وقد تم معالجة المعلومات باستخدام الاساليب الاحصائية المتمثلة بــــــالوسط الحسابي المرجح "المعدل" والنسبة المئوية لمدى المطابقة لتشخيص حجم الفجوة بين معايير نموذج التميز الاوربي لتقييم الاداء المؤسسي والاداء الفعلي للمركز.
واكدت النتائج وجود فجوة بين الاداء الفعلي للمركز وبين معايير نموذج التميز الاوربي, وقد كانت أكبر فجوة لمعيار الشراكات والموارد, واقل فجوة لمعيار العمليات والخدمات وتوصي الدراسة بضرورة تبني المركز نموذج التميز الاوربي (EFQM) كأداة إدارية معاصرة لتقييم اداءه المؤسسي بشكل دوري, بدءاً من مرحلة التقييم الاولي لتحديد الوضع الحالي وفق قوائم الفحص الخاصة بمعايير النموذج, ومن ثم وضع المنهجيات اللازمة لأجراء التقييم الثاني وفق منطق (RADAR) وصولاً للتميز والحصول على جائزة التميز الصادرة من المؤسسة الاوربية لإدارة الجودة.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turnitin software for checking the originality of submissions received.
