أستراتيجيات ادارة العمليات وتأثيرها في بهجة الزبون / دراسة استطلاعية في معمل الكنز
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v26i122.2009الكلمات المفتاحية:
Operations management strategies, customer delight.الملخص
الغرض: لقياس العلاقة بين استراتيجيات ادارة العمليات كمتغير مستقل على بهجة الزبون كمتغير معتمد.
التصميم/ المنهجية/ المدخل: شملت مفردات عينة البحث مندوبي المبيعات وزبائن الاسواق المبحوثة بنسبة (100%) نسبة الأسترداد تبلغ (95) زبونا و (95) مندوباً لمنتجات هذا المعمل في منطقتي (حي البنوك والكرادة)، أختيروا عشوائياً من مجتمعٍ مفتوح في هاتين المنطقتين السكنيتين . تم استعمال الوسائل الاحصائية (الأوساط الحسابية, الإنحرافات المعيارية, اختبار (t-test), معامل إرتباط هورست (Horst), تحليل الإنحدار البسيط).
النتائج: يحتاج القائمون على ادارة المعمل الأهتمام بالترويج والتحديثات المستمرة التي تتبنى توافر عنصري الإثارة والتشويق بما يحقق توقع ومفاجأة الزبون التي تزيد من بهجته ، بما يحقق زيادة إقبال الزبائن على منتاجتهم .
الاثار العملية: تحديد وتحسين إستراتيجيات ادارة العمليات لتعزيز بهجة الزبائن , وتحقيق اقصى درجات الرضا الا وهي بهجة الزبون .
الاصالة/ القيمة: يعد البحث أضافة جديدة للدراسات في الربط بين المتغيرين ,كما جاء البحث لزيادة قوة القطاع الخاص وتشجيع الانتاج واستقلالية البلد والسيطرة على الاسواق المحلية .
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
