تحسين قيمة الزبون من خلال تكامل تقنيتي نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة بحث تحليلي لعينة من المستشفيات الاهلية في بغداد
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v28i134.2421الكلمات المفتاحية:
قيمة الزبون ، نشر وظيفة الجودة ، هندسة القيمة .الملخص
تعاني مؤسسات الخدمة الصحية من تحديات ناجمة من التغيرات الكبيرة التي يشهدها عالمنا اليوم كظهور الاوبئة وزيادة النمو السكاني. وقد أثر ذلك على القيمة التي تضيفها هذهِ المؤسسات للمريض. الهدف من البحث هو التعرف على تأثير تكامل كل من تقنيتي نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة للخدمات الصحية المقدمة للمريض من اجل تحسين القيمة له وبالتالي نيل رضاه ما ينعكس على سمعة المستشفيات المبحوثة ، ولتحقيق ذلك تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي ، وتم تصميم استبيان لجمع البيانات اللازمة والتي تمثل مقياساً لهذا البحث. وزع الاستبيان على عينة أخذت عمداً من مجتمع البحث المكون من مدراء المستشفيات ومدراء الأقسام والشعب في المستشفيات البحوثة ، حيث بلغ حجم العينة (97) فرداً. تم استخدام طرق إحصائية متنوعة لاختبار فرضيات البحث منها التحليل العاملي التوكيدي ، معامل الانحدار الخطي وتحليل المسار. كما تم استخلاص النتائج باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS و Amos. كان لتقنية نشر وظيفة الجودة وهندسة القيمة تأثير فعال وجوهري في تحسين القيمة للمرضى في المستشفيات المبحوثة ، وهو الاستنتاج الأكثر أهمية لهذا البحث. ومن اهم توصيات البحث هو العمل على مشاركة الملاكات الصحية في القطاع الصحي مع الجهات الاكاديمية متمثلة بالجامعات والكليات المتخصصة والعمل على تواصل الاستشارات لتطبيق اساليب تساهم في تحقيق اعلى مستويات لجودة الخدمات الصحية .
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
