تقييم جودة الخدمة بأستخدام تحليل محتوى البيانات دراسة حالة في مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v23i99.248الكلمات المفتاحية:
جودة الخدمة, تحليل محتوى البيانات.الملخص
المستخلص:
يساعد استخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تحسين أداء المنظمات من خلال استغلال مواردها بشكل كفوء بهدف تحسين جودة الخدمة. تمثلت مشكلة الدراسة في حاجة مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار إلى تقييم أداء فروع المصارف التابعة له وفقآ لجودة الخدمة المقدمة, وبذلك تتضح أهمية الدراسة في الإسهام باستخدام أسلوب علمي ومنهجي من خلال تطبيق أسلوب تحليل محتوى البيانات لتقييم جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف, وركزت الدراسة على تحقيق هدف تحديد مستوى كفاءة جودة الخدمة المقدمة من قبل فروع المصرف والتي تعبر عن مدى أستغلالها للموارد المتاحة والتي تمثلت بــ (عدد المديرين والمخولين, وعدد العاملين, وعدد حسابات التوفير, وعدد الحسابات الجارية, وعدد حسابات الأئتمان) في تحسين جودة الخدمة, التي تم قياسها وفقآ لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية والاعتمادية والأستجابة والأمان والتعاطف). وطبقت الدراسة في عدد من فروع مصرف الشرق الأوسط العراقي للأستثمار في بغداد والتي شملت (الرئيسي وتبارك والنعمان والزاهر والتقدم والمستقبل والنجاح والغصون), وقد أكدت نتائج الدراسة على تحقيق كفاءة جودة خدمة عالية في عدد من فروع المصرف من خلال إستغلال الموارد المتاحة بشكل كفوء, وقد أوصت الدراسة بأستخدام أسلوب تحليل محتوى البيانات في تقييم جودة الخدمة في فروع المصرف كافة.
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
