استخدام مخطط باريتو لتشخيص مستوى جودة الخدمات البلدية
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v26i117.1804الكلمات المفتاحية:
مخطط باريتو , جودة الخدمات البلدية.، Pareto chart, quality of municipal services.الملخص
يهدف البحث الى دراسة واقع جودة الخدمات في عينة من مديريات بلديات محافظة بغداد وتحديد الانحرافات في عملياتها وتقديم الحلول لمعالجة اسباب الانحرافات، مجال البحث يستهدف ذات النشاط المتعلق بالخدمات البلدية وجودتها وتحليلها باستعمال بعض ادوات التحسين المستمر لمعرفة الجهات المسؤولة عن تلكؤ الخدمات وجودتها، ووضع المعالجات لضمان عدم تكرارها مستقبلا، تظهر اهمية البحث من خلال توظيف هذه الادوات واستعمالها وتطبيقها على بيانات المديريات (عينة الدراسة) لتشخيص المشكلات ومعالجتها خصوصا وانها تتضمن اساليب احصائية تتسم بالوضوح وسهولة الفهم من العاملين المختصين في المديرية، وتم استعمال اسلوب العينة الطبقية في تمثيل مجتمع البحث للوصول الى نتائج حقيقية تمثل المجتمع بدقة اكبر، استعمل في البحث منهج دراسة حالة للتوصل الى صورة شاملة عن مجتمع البحث المتمثل بمديرية بلديات محافظة بغداد، وتم استعمال اربع عينات للبحث الاولى مديرية بلدية التاجي، والثانية مديرية بلدية ابي غريب، والثالثة مديرية بلدية المحمودية، والرابعة مديرية بلدية النهروان، واستعمل الباحث استمارة استطلاعية لبيان آراء عينة البحث البالغة (50) مهندسا وفنيا من العاملين في المديريات (عينة البحث) وهم يمثلون نسبة تزيد عن 25% من العاملين المختصين فيها، تم جمع البيانات من خلال قوائم الفحص، السجلات والوثائق، الاستمارة الاستطلاعية، وورش العمل التي اجريت خلال مدة اعداد البحث، توصل البحث الى مجموعة من الاسباب الرئيسية والثانوية والمسؤولة عن تلكؤ الخدمات البلدية وجودتها في عينة البحث والتي تم ترتيبها على التوالي حسب الاهمية والترتيب ( شبكات الصرف الصحي، محطات المياه الشرب، التعارضات مع المشاريع )
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
