تقييم الأداء وفق معياري العاملين ونتائج العاملين لأنموذج التميز الأوربي EFQM 2013 دراسة حالة في مكتب المفتش العام وزارة الصحة *
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v23i98.278الكلمات المفتاحية:
: Evaluating performance , EFQM 2013.الملخص
المستخلص:
سعى البحث الحالي لتقييم أداء و نتائج العاملين على وفق معياري العاملون ونتائج العاملين لأنموذج التميّز للمؤسسة الأوربية لإدارة الجودة EFQM 2013 في مكتب المفتش العام / وزارة الصحة، وذلك لانتهاج أساليب إدارية حديثة ومتطورة في تقييم الأداء و لعلاقة أداء المكتب بحياة المواطن، ولما يتطلب منه اليوم قدرات تتعدى حدود الخدمة المقبولة ،، بل أصبح من واجباته الموازنة ما بين مسؤوليات تقديم الخدمات للمتعاملين والتخطيط للمستقبل، والرقابة المالية، والتنافسية، واحتياجات الموارد البشرية والمحافظة على الجودة والتطوير والتحسين المستمر، فضلاً عن الدور الأساسي للمورد البشري في مسار تحقيق التحسين المستمر، وهو منطلق ومبدأ ترتكز عليه المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة عند تصميم أنموذج التميّز.
أستخدم الباحث منهج دراسة الحالة، من خلال قائمة الفحص لجمع البيانات لأجل التقييم فضلا عن المقابلات الشخصية، وقد تم تحليل الإجابات باستخدام النسب المئوية والوسط الحسابي، والإشارة إلى نقاط القوة لغرض التعزيز، ونقاط الضعف لغرض التصحيح والتقويم ، وفرص التحسين لاستثمارها وعدم تفويتها.
كانت حصيلة التقييم الخاصة بالمعيارين عموما نتائج جيدة، حيث حقق معيار العاملون 72 نقطة من أصل نقطة 100 مخصصة لهذا المعيار ضمن مجموعة الممكنات، بينما حقق معيار نتائج العاملون 76 نقطة من أصل 100 نقطة ما يتطلب من إدارة المكتب النظر في تعزيز نقاط القوة لزيادة نسب معايير الممكنات لتحقيق نتائج مميّزة، والتركيز على نتائج التقييم المتوسطة ودراسة أسبابها ومعالجتها وإيجاد الحلول الملائمة لها.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
