أثر تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع المصرفي على جودة الخدمة المصرفية
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v22i90.519الكلمات المفتاحية:
الأنتاج الرشيق- جودة الخدمة المصرفية - أدوات نظام Jit في القطاع المصرفي، Lean Production , Banking Service Quality , The Tools Of Jit System On The Banking Sectorالملخص
المستخلص :
تناول البحث أثر تطبيق بعض أدوات نظام الأنتاج في الوقت المحدد التي يمكن تكيفها في القطاعات الخدمية (القطاع المصرفي) على مدى تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وتبرز مشكلة البحث في أنخفاض جودة الخدمات المصرفية المقدمة إلى الزبائن وذلك بسبب الأعتماد على الأنظمة المصرفية التقليدية في تقديم الخدمات وبسبب عدم مواكبة التطورات العالمية في المجال المصرفي ، وهدف البحث إلى توضيح امكانية تطبيق نظام الأنتاج في الوقت المحدد في القطاع الخدمي وإلى بيان أثر أستخدام نظام Jit على تحسين وزيادة جودة الخدمات المصرفية ، وقد تم تطبيق البحث على عينة من الزبائن في مصرف الرافدين مكونة من (50) زبونا ومن ضمن هذه العينة تم أستقصاء أراء مديري الأقسام في مصرف الرافدين وتم أجراء المقابلات الشخصية معهم وتم تحليل تلك البيانات التي تم جمعها بأستعمال عدد من الأساليب الأحصائية المتمثلة بالوسط الحسابي والأنحراف المعياري ، وقد كانت أبرز الأستنتاجات التي تم التوصل اليها تتمثل بأن هنالك علاقة ما بين تطبيق نظام jit وجودة الخدمات المصرفية وأن ذلك سيؤدي إلى زيادة وتحسين جودة الخدمات المصرفية وبما يلبي رغبات وتوقعات الزبائن ، أما أهم التوصيات التي قد تم التوصل اليها فتتمثل بضرورة العمل على توفير البيئة المناسبة في المصارف العراقية لغرض تطبيق نظام jit وضرورة تبني المصارف العراقية لمفهوم الجودة كأداة لتحقيق رضا الزبائن .
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
