الاظهار المادي للمنتج وتأثيره في جذب الزبون بحث ميداني لعينة من العيادات الطبية الخاصة في ميسان
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v24i109.1536الكلمات المفتاحية:
الاظهار المادي، جذب الزبون، القطاع الصحي، البيئات الداخلية والخارجية، physical appearance - customer attraction- health sector- internal and external environments.الملخص
ان مشكلة البحث الحالية تضم في محتواها دوافع بحثية متنوعة وبما يخدم القطاع الصحي الخاص الذي يشهد منافسة كبيرة من البيئات الداخلية والخارجية ، وفي هذا الصدد تسعى العيادات الطبية الخاصة وبشكل متزايد لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال جودة عروض منتجاتها الخدمية والمتمثلة بالخدمات الصحية وذلك من خلال استخدام اساليب تسويقية مبتكرة وفعالة لتحسين الاداء والبقاء في المنافسة، من خلال الاعتماد على الاظهار المادي للمنتج كعنصر من عناصر المزيج التسويقي للخدمات و دوره بشكل خاص في تغليف ودعم الخدمة الصحية بأدلة ملموسة تؤثر في الزبون وتعمل على جذبه ومعرفة فيما اذا كانت الجوانب المادية للخدمات الصحية تخدم الزبون وبشكل صحيح، محققة بذلك دافع تسويقي لدى العيادات الطبية الخاصة، ويقوم البحث على فرضيتين رئيستين هما فرضيات الارتباط والتأثير، واختبر البحث في عدد من العيادات الطبية الخاصة في ميسان، وطبق البحث على عينة مكونة من (379) زبون في العيادات الطبية الخاصة، واستخدم البحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات فضلاً عن المقابلات الشخصية، وتم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية لتحليل وتفسير ومعالجة البيانات منها (الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف والاهمية النسبية واختبار Z ) وباعتماد برامج احصائية جاهزة مثل برنامج (SPSS V.23 ) وبرنامج (Microsoft Excel v2010). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها
(اهتمام العيادات الطبية المبحوثة بأبعاد الاظهار المادي للمنتج المتمثلة بـ (الاضاءة ودرجة الحرارة، التصميم، وقت الانتظار، مظهر الطبيب، الملصقات) وبناءاً على تقييم اراء العينة المبحوثة له لأهميته في جذب الزبون والتفوق على العيادات المنافسة من نفس الاختصاص بما يمكنهم من تقديم خدمة طبية جاذبة للزبون في المجال الطبي)، وفي ضوء الاستنتاجات تم وضع مجموعة من التوصيات كان من اهمها (العمل على تطوير وتعزيز ابعاد الاظهار المادي للمنتج في العيادات الطبية المبحوثة من خلال استخدام الاساليب التسويقية الحديثة ومواكبة التطور الحاصل ولاسيما في المجال الطبي لان الزبون في الوقت الحاضر اصبح على وعي تام بالبيئة التي يتم تقديم الخدمة الطبية فيها ودورها في جذبه وبناء صورة ايجابية عنها).
التنزيلات
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
