دور فاعلية الفرق ذاتية الإدارة في تحسين جودة الخدمات / دراسة تطبيقية في بلدية الرمادي
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v26i118.1852الكلمات المفتاحية:
Work teams, self-managed teams, quality of service، فرق العمل والفرق المدارة ذاتيا وجودة الخدمة.الملخص
يهدف هذا البحث إلى التعرف على دور فاعلية الفرق ذاتية الإدارة في جودة أداء الخدمة في مديرية بلدية الرمادي. تنطوي الطبيعة الإشكالية لأبحاثنا على هذا السؤال الرئيسي حول دور فعالية الفرق ذاتية الإدارة في بلدية الرمادي في تحسين خدمات جودة الأداء للمستفيدين من خدمة المديرية. تكمن أهمية هذه الدراسة في الدور الذي تلعبه فرق العمل في المنظمات التي تتفوق في مجالها ، المصاحبة للتغييرات في القيادة ، والأدوار الإدارية للمؤسسات ، وقادة الفرق ، وسيتم تحقيقها من قبل الإدارة الذاتية الفرق في تحسين جودة الخدمات التي تقدمها المؤسسة التي تنتمي إليها هذه الفرق إذا تم تفعيل تلك الفرق. تم اعتماد قوائم المراجعة من قبل الباحثين لجمع البيانات والمعلومات من مجتمع البحث وإجراء مقابلات مع قادة الفرق في بلدية الرمادي ، والتي تتكون من (23) فريقاً. توصل الباحثون إلى عدد من الاستنتاجات أهمها عدم وجود فرق ذاتية الإدارة في مديرية بلدية الرمادي. على الرغم من وجودها داخل الهيكل التنظيمي الرسمي للمديرية من خلال تقسيم مدينة الرمادي إلى قطاعات الخدمات الرسمية لكل قطاع ، إلا أن الإدارة البلدية مسؤولة عن ذلك. من المفترض أن تكون البلدية بلدية صغيرة تعمل بنظام الفرق ذات الإدارة الذاتية.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
