قياس عوامل النجاح الحرجة لتطبيقات ادارة الجودة الشاملة ((بحث مقارن لعدد من الكليات))
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v24i109.1541الكلمات المفتاحية:
ادارة الجودة الشاملة, عوامل النجاح الحرجة.، Total Quality Management, Critical Success Factorsالملخص
يهدف هذا البحث إلى قياس عوامل النجاح الحرجة الخاصة بتطبيق ادارة الجودة الشاملة وذلك لمعرفة الدور الرئيسي والمهم الذي تلعبه هذه العوامل عند تطبيق ادارة الجودة الشاملة, وكذلك يهدف البحث الى تحديد مدى ادراك العينة المبحوثة لهذه العوامل واي من هذه العوامل الاكثر تأثيراً على تطبيق ادارة الجودة الشاملة وتوعية العينة المبحوثة بعوامل النجاح الحرجة, من خلال دراسة مقارنة تم اجرائها في عدد من الكليات الاهلية, وتمثلت مشكلة البحث بطرح مجموعة تساؤلات اهمها: هل تدرك الكليات عينة البحث عوامل النجاح الحرجة عند تطبيق ادارة الجودة الشاملة؟ ما مدى توفر عوامل النجاح الحرجة في عمل الكليات عينة البحث؟ وما هي هذه العوامل؟ اي عامل من عوامل النجاح الحرجة اكثر تأثيراً على تطبيق ادارة الجود الشاملة؟ ولغرض انجاز هذا البحث تم تصميم استمارة استبيان كأداة لجمع البيانات والمعلومات, ووزعت الاستبانة على عدد من الكليات الاهلية تمثلت بـ (12) كلية اهلية في بغداد وعلى عينة عددها (97) فرداً, وشمل العينة أعضاء مجالس الكليات الاهلية المبحوثة والمتمثلين بـ (العمداء, معاوني العمداء, رؤوساء الاقسام, ومسؤولي الجودة) واعتمد الباحثان في اعداد الاستبانة على مقياس جاهز (Hietschold et al., 2014) لتحديد عوامل النجاح الحرجة, وتم استخدام مقياس ليكرت السباعي لتحديد الاجابات على فقرات الاستبانة. وفضلا عن ذلك فقد استخدم الباحثان استمارة استطلاع رأي لتحديد الاهمية للعوامل الجديدة التي تم الحصول عليها من خلال التحليل العاملي الاستكشافي, وتم استخدام مخطط عظم السمكة لتحديد مسببات العوامل الرئيسة, والخطوة التالية كانت الاستعانة بمصفوفة تحديد الاولويات بعد ان تم تطويرها لتشمل التأثير بين العوامل الرئيسة والفرعية بعد ان كانت تشمل الاهمية فقط, وبعدها تم استخراج التأثير النسبي لهذه العوامل ومقارنته مع الحالة المثالية التي يجب ان تكون عليه وبالتالي استخراج الفجوة بينهما, وقد استخدم الباحثان البرنامج الإحصائي الجاهز (EXCEL 2010), ( SPSS V.23) لتحليل بيانات البحث واستخراج النتائج. وقد توصل البحث الى عدد من الاستنتاجات اهمها: ان لكل منظمة او صناعة عوامل نجاح حرجة خاصة بها تختلف عن غيرها من المنظمات او الصناعات الاخرى وهذا يعتمد على حجم وهيكل واستراتيجيات وموقع المنظمة فضلا عن ان اخذ هذه العوامل مجتمعه يكون تأثيره الايجابي اكبر مما لو تم اعتماد كل عامل على حدة. وان اغلب الكليات الاهلية التي تم بحثها تتبنى عوامل عوامل النجاح الحرجة عند تطبيق ادارة الجودة الشاملة ولكن بصورة متفاوتة وهذا ما يؤكد النجاح والتقدم الذي تحرزه هذه الكليات في السنوات الاخيرة. وان عدد قليل من هذه الكليات لم تقم بوضع تشكيل اداري متخصص بالجودة والبعض الاخر لديها هذا التشكيل ولكنه غير فعال.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
