التفكير الإبداعي وتأثيره في إعادة هندسة الخدمة الفندقية (دراسة ميدانية مقارنه في فنادق الدرجة الممتازة)
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v26i121.1946الكلمات المفتاحية:
التفكير، التفكير الابداعي، الخدمة، اعادة هندسة عمليات الخدمة، Thinking, creative thinking, service, re- engineering the operationsالملخص
يسعى البحث للتعرف على ابعاد التفكير الإبداعي وأثره في اعاده هندسة عمليات الخدمة الفندقية عن طريق تحليل علاقة الارتباط والتأثير بين متغيرات البحث فضلا عن المقارنة بين عينة البحث. وتأتي أهمية البحث انطلاقا من ضرورة تحفيز المديرين بأهمية التفكير الإبداعي لدى العاملين في الفنادق المبحوثة لأنه يشكل جزء أساسي في إعادة هندسة الخدمات الفندقية. ولتحقيق ذلك صممت استبانة تتضمن (33) فقرة تشمل متغيري البحث المستقل (التفكير الابداعي ) والمعتمد (اعادة هندسة الخدمة الفندقية ) ووزعت على عينة بلغت (50) فردا تمثلت بــ (مدير مفوض، معاون مدير مفوض، مدير قسم، مدير شعبة) من العاملين بفنادق الدرجة الممتازة في بغداد وبعد تحليل اجابات عينة البحث تم التوصل لعدة استنتاجات اهمها ما يشير لأهمية التفكير الابداعي في اعادة هندسة الخدمة الفندقية للحفاظ على مواكبة المنظمة الفندقية لبيئتها الخارجية، وفي ضوء ذلك يوصي البحث المديرين العاملين بالمنظمات الفندقية بالمراجعة الدورية الشاملة لموقع الفندق في سوق العمل المحلي والعالمي من خلال تقييم نشاطاته ومقارنتها مع متطلبات سوق العمل.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
