العلاقة بين الملاك الطبي والتمريضي وتأثيرها في جودة الخدمة الصحية / بحث تطبيقي
DOI:
https://doi.org/10.33095/jeas.v23i99.241الكلمات المفتاحية:
cooperation, conflict, quality of health service، التعاون, الصراع, جودة الخدمة الصحية.الملخص
المستخلص:
يهدف البحث إلى معرفة العلاقة بين الملاك الطبي والتمريضي وتأثيرها في جودة الخدمة الصحية المقدمة في مستشفى اليرموك التعليمي، ولفهم طبيعة العلاقة بين الأطباء والممرضين، تم اعتماد التعاون والصراع كمتغيرين مستقلين لمعرفة العلاقة بين الأطباء والممرضين وجودة الخدمة الصحية كمتغير معتمد من خلال تناول ابعادها الخمسة ( الملموسية، الاعتمادية، الامان، الاستجابة، التعاطف). وقد اعتمد البحث لجمع البيانات على الاستبانة التي اعدت للملاك الطبي والتمريضي واعتمد مدرج ليكرت الخماسي لها، ووزعت على الاطباء والممرضين العاملين في مستشفى اليرموك وفي الاقسام الرئيسة للمستشفى وهي (الجراحة, الباطنية, النسائية, الطوارئ) وبواقع (302 ) استمارة للأطباء والممرضين شملت (140) من الكوادر الطبية و (164) من الكوادر التمريضية وحللت البيانات تحليلا وصفيا باستخدام معامل بيرسون للرتب لاختبار الارتباط بين المتغيرات، وتحليل الانحدار البسيط لاختبار التأثير, وتضمن البحث فصول أربعة خصص الفصل الأول لمنهجية البحث وادواته وبعض الدراسات السابقة وتضمن ذلك في مبحثين، تضمن المبحث الأول منهجية البحث وادواته أما المبحث الثاني فقد تناول عرض الدراسات السابقة, بينما خصص الفصل الثاني للجانب النظري للبحث ويتكون من مباحث ثلاثة تمثل الجانب الفكري والفلسفي لمتغيرات البحث (طبيعة مهنة الطب ومهنة التمريض والتعاون والصراع بين الاطباء والممرضين وجودة الخدمة الصحية) وخصص الفصل الثالث لتناول علاقات الارتباط والتأثير لمتغيرات البحث، في حين تمثل الفصل الرابع بمبحثين، يتضمن المبحث الأول الاستنتاجات، وأما المبحث الثاني فيتضمن التوصيات والمقترحات لغرض اتباع نظام يهدف الى تقديم خدمة صحية متميزة, وتوصل البحث الى جملة من الاستنتاجات كان اهمها ان التعاون والصراع موجود في جميع اقسام المستشفى ولكن يسود التعاون أكثر من الصراع في الاقسام الاربعة للمستشفى وهو يؤثر بشكل إيجابي على جودة الخدمة الصحية, بينما الصراع كان له التأثير السلبي على أبعاد جودة الخدمة الصحية في بعد الاعتمادية والتعاطف والاستجابة والملموسية والتي شهدت بعض التراجع نتيجة اسباب عدة منها التعارض في الافكار والمصالح الشخصية بين الاطباء والممرضين وعدم احترام وجهات نظر الممرضين من قبل الاطباء ووجود بعض التداخل في بعض المهام والواجبات بين الاطباء والممرضين وعدم توفر الادوية والمستلزمات الطبية الضرورية وعدم توفر العدد الكافي من الاطباء والممرضين يتناسب مع حجم العمل وعدم توفر العدد الكافي من الاسرة وقلة نظافة افرشة وغرف المرضى. وأخيرا قدم البحث عدد من التوصيات كان اهمها ضرورة الاستجابة السريعة لمتطلبات المرضى, والعمل على تحقيق احتياجات الاطباء والممرضين والتخفيف من الضغوطات التي تواجههم أثناء العمل ورفع الروح المعنوية لهم وضرورة تعزيز ودعم ثقافة التعاون في المستشفى بين الاطباء والممرضين والعمل على تحديد الواجبات والمهام وتوفير الادوية والمستلزمات الطبية بصورة كافية .
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
Articles submitted to the journal should not have been published before in their current or substantially similar form or be under consideration for publication with another journal. Please see JEAS originality guidelines for details. Use this in conjunction with the points below about references, before submission i.e. always attribute clearly using either indented text or quote marks as well as making use of the preferred Harvard style of formatting. Authors submitting articles for publication warrant that the work is not an infringement of any existing copyright and will indemnify the publisher against any breach of such warranty. For ease of dissemination and to ensure proper policing of use, papers and contributions become the legal copyright of the publisher unless otherwise agreed.
The editor may make use of Turtitin software for checking the originality of submissions received.
